お客さまの購買心理
2025/01/07
『AIDMAの法則』をご存知の方は多いでしょう。
「AIDMA」はアメリカの販売・広告の実務書の作者であるサミュエル・ローランド・ホールが提唱した消費者の購買に際しての心理的なプロセスのこと。
AIDMAは、消費者が商品と出会い、購入するまでの行動を
大きく「認知段階」「感情段階」「行動段階」という3つに分け、
さらに「感情段階」については細かく3つに分けた合計5つで構成されています。
『AIDMA』は５つの段階それぞれの頭文字を取って示した言葉です。
あれ？なんだろう？
使って欲しい（行ってみたい！）
そして、チャンスがあると動く
という流れです。
最近では、その応用として、
「AISAS（アイサス）」モデル
さらには、「比較」「検討」も入った
「AISCEAS（アイセアス）モデルも
広告会社の電通やアンヴィコミュニケーションズに
よって提唱されています。
AIDMA同様、
消費者が購買に至るステップを5つに分け、
その頭文字によって表しています。
A:attention（注意）
I:interest（興味）
S:seach（検索）
A:action（行動）
S:shere（共有）あれ？なんだろう？
調べてみよう！
他社はどうかな？
利用してみて、その感想を
シェアしよう！
そんな流れです。
インターネットが普及し、
各種SNSで、各自が発信と情報収集できる時代になったので、
ホームページやInstagramなどの作り方も
イメージを決める要素のひとつになりました。
そして、
実際に利用したユーザーが
自分の主観も含めて、情報をシェアできるようになったので、
『口コミ』も、信頼できる情報の一つとなっています。
そんな時代だからこそ、
選ばれるためには、
あれ？なんだろう？
行ってみたいな！の後の
情報検索を経ても、信頼されることと
さらには、利用後にも
よいイメージをシェアされることが
非常に大切なのですね。