コレは悪手！

2025/03/29

こんにちは！

感動で売上と企業を支える『人』を磨く専門家

馬木あづさです。

先日も、

スタッフにとっても、お客さまにとっても

居心地のいい

名店にしたい！

そんな熱い想いをお持ちの店舗にて

コミュニケーションとハラスメント研修を実施いたしました。

気づいているところは動いてる‼️

手遅れになる前に、

ぜひ人的資源のメンテナンスを👍

さて。

情報化社会です。

そこで、最近、悪手なのは、

『情報の後出し』

先日も、某チェーン店で、動物の死骸が

味噌汁に混入していた事件がありました。

ニュース情報によると、

✅被害者からのSNS発信だったこと

✅SNS発信がきっかけで、情報が取り上げられるようになってから、事実を認め、謝罪したこと

✅この店舗で（チェーンも含め）働くスタッフに、この情報が共有されていなかったこと

と、

悪手のオンパレード‼️😱

逆に、最近、良い手だと感じるのは、

ビジュアル系バンドなどで活躍する方が、

『ビジュアル系するとこうなる』などのタイトルで、

昔のいわゆる地味目だったり、素朴な印象だったりするご自身の画像などを、

そのビフォーアフターを

自虐気味に公開すること。

有名になってから、

『○○、昔はこんな感じ』などと

曝け出されるより、ずっと印象がいいですね。

人ってこんなに変われるんだ❣️

そんな励みにもなりそうです。

隠蔽しようとすればするほど、掘り返される時代です。

だったら、隠蔽したいことほど、

早めに潔く公開して、謝罪‼️

これしか勝たん‼️

全店舗、全スタッフにも、

いわゆる『なるはや』で共有し、

各店舗の現状把握及び改善を実施し、

再発防止を徹底‼️

それがベストの対応だし、

それができる店舗は、お客さまからも信頼を失いません。

私の過去画像も、

探してみようかな☺️

売上と企業を支える『人』を磨く専門家

ビジネスマナー研修／店舗スタッフ研修／覆面調査

人財コンサルティング／採用サポート

馬木あづさ

ホスピタリティ人財育成のHosnico　代表　馬木あづさ

≪略歴≫

慶應義塾大学　文学部　人間関係学科　社会学専攻　文化人類学や比較文化論などを学ぶ。

卒論のテーマは『現代日本家族における個人化の傾向』

應援指導部　吹奏楽団　卒業　（ここで、上下関係や礼儀を叩き込まれる！）

株式会社ロイヤルホテル　入社　

リーガロイヤルホテル大阪にて、ゲストリレーションズやブライダルプランナーとして勤務。
（ここで、一流の第一線で長く活躍される方々の振る舞いを目の当たりにする！）

ホテルで学んだホスピタリティを広めたい！　ホスピタリティを発揮できる人材を育てたい！

そんな想いで、

2011年2月4日、立春の日に、

「ホスピタリティでニコニコ」からとった「ホスニコ」を「Hosnico」と表し、

開業届を出しました。

開業前から、専門学校や大学、企業などで、
新入社員研修、接遇研修、クレーム対応、ＣＳ向上研修、

サービス接遇やキャリアデザイン、国際教養やプレゼンテーションスキルの講義などを担当。

講師業に従事して以来、16年間で、約10,000時間以上登壇し続けてきました。

年齢も、15歳から70代までと幅広く、

ホテルやブライダルで働きたい学生から、動物園や水族館で働きたい学生、パティシエになりたい学生、

プロゲーマーになりたい学生、100年企業から医療現場まで、

幅広いクライアント様と関わり続けております。

それぞれの受講生の特徴、個性もいち早くつかみ、それぞれにフィットした講義を展開することを得意としています。

そんな講師歴の中でも、近年の学生や新入社員の変化は痛感しています。

昭和から平成、令和の時代と移り変わり、

個性が認められ、多様化し、繊細な方も増え、コンプライアンスやハラスメント教育も必須の時代です。

ビジネスマナーも、少しずつ変化していますので、

皆さんが新入社員のころに受けたものとは、異なっていることも多いです。

リピートされ続ける講師養成も実施いたします。

何を教わるかよりも、「誰に」教わるかが重視される時代。

言っていいこと、悪いことも、昔とは様変わりです。

そして、自慢は、積極的な営業をしなくても、ご紹介でお仕事を続けさせていただけていること。

それは、私が、ビジネスマナーを意識し、ホスピタリティある対応を意識していたからにほかなりません。

身を守る盾にも、強みをアピールする矛にもなるビジネスマナーや接遇研修。

「私に任せてよかった！」そう感じていただくその前に、

お互いのことを理解し合いたいので、

どうぞお気軽に、お問い合わせください。

無料で30分。Zoomでお話しいたしましょう。

≪著書≫

『恥をかかない！人前で失敗しない食べ方のコツ８４』監修
（PHP出版　2014年）

私の名前は、『あづさ』

そのことだまは、

『あ』新たな、あ！という気づきを

『つ』伝えることで（点がつくことでさらに強調）

『さ』幸（さち）を与える　ことなのだそう。

ですので、私は、皆さまの魅力を発掘し、広く伝えることは、天命であると感じています。

魅力が伝わり、信頼関係が構築され、ビジネスが加速する。

そんなご希望をお持ちの方は、ぜひ、私にお任せください！

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コレは悪手！

ホスピタリティ人財育成のHosnico 代表 馬木あづさ

ホスピタリティ人財育成のHosnico　代表　馬木あづさ