売上と企業を支える『人』を磨く専門家
現場を疎かにすると？
2025/03/12
こんにちは！
売上と企業を支える『人』を磨く専門家
馬木あづさです！
『事件は会議室で起きてるんじゃない！
現場で起きてるんだ！』と叫んだのは、
織田裕二さんだったか。
企業も店舗も、
お客さまと最前線で関わる現場を疎かにすると
致命的です。
どんなにSNSやマーケティングを活用し、
集客したとしても、
ネット上のイメージを良くしたとしても、
実際の接客や社員の振る舞いで、
お客さまを不快にさせては、
本末転倒もいいところ。
穴の開いたバケツで🪣、
水を汲み続けるようなもので、
努力も水の泡になる、、、どころか、
その振る舞いでのイメージダウンやクレームを
SNSや口コミなどで拡散されては、
せっかくの経費も全てが無駄に。
悪評が広まるのはあっという間な時代です。
だからこそ、
最終的なクロージングの現場最前線の
接客や社員の研修を実施して、
レベルアップをしておくことは、
実は1番にするべき投資なのですよね。
また、最近は、
そうした場面での感動もまた、
SNSなどで拡散される時代でもありますから、
地道にコツコツと、素敵な接客を継続していれば、
そんな振る舞いが、ある時をきっかけに広まって、
思いがけずに認知度が上がる⤴️
そんなことにも繋がるかもしれません。
その場合は、SNS発信にかける時間などは、ほぼタダでいいですね。
消費者も多極化の時代ですが、
本物を知る人は、審美眼があり、
誠実な振る舞いには、何もおっしゃらないにしても
必ず認めてくださいます。
私は、そんな素敵なお客さまに選ばれる
企業や店舗の力になりたい。
現場こそ、
最も大切にすべき場所。
私はそう思います。
ビジネスマナー研修／店舗スタッフ研修／覆面調査
人財コンサルティング／採用サポート
馬木 あづさ
ホスピタリティ人財育成のHosnico 代表 馬木あづさ
≪略歴≫
慶應義塾大学 文学部 人間関係学科 社会学専攻 文化人類学や比較文化論などを学ぶ。
卒論のテーマは『現代日本家族における個人化の傾向』
應援指導部 吹奏楽団 卒業 （ここで、上下関係や礼儀を叩き込まれる！）
株式会社ロイヤルホテル 入社
リーガロイヤルホテル大阪にて、ゲストリレーションズやブライダルプランナーとして勤務。
（ここで、一流の第一線で長く活躍される方々の振る舞いを目の当たりにする！）
（ここで、一流の第一線で長く活躍される方々の振る舞いを目の当たりにする！）
ホテルで学んだホスピタリティを広めたい！ ホスピタリティを発揮できる人材を育てたい！
そんな想いで、
2011年2月4日、立春の日に、
「ホスピタリティでニコニコ」からとった「ホスニコ」を「Hosnico」と表し、
開業届を出しました。
開業前から、専門学校や大学、企業などで、
新入社員研修、接遇研修、クレーム対応、ＣＳ向上研修、
新入社員研修、接遇研修、クレーム対応、ＣＳ向上研修、
サービス接遇やキャリアデザイン、国際教養やプレゼンテーションスキルの講義などを担当。
講師業に従事して以来、16年間で、約10,000時間以上登壇し続けてきました。
年齢も、15歳から70代までと幅広く、
ホテルやブライダルで働きたい学生から、動物園や水族館で働きたい学生、パティシエになりたい学生、
プロゲーマーになりたい学生、100年企業から医療現場まで、
幅広いクライアント様と関わり続けております。
それぞれの受講生の特徴、個性もいち早くつかみ、それぞれにフィットした講義を展開することを得意としています。
そんな講師歴の中でも、近年の学生や新入社員の変化は痛感しています。
昭和から平成、令和の時代と移り変わり、
個性が認められ、多様化し、繊細な方も増え、コンプライアンスやハラスメント教育も必須の時代です。
ビジネスマナーも、少しずつ変化していますので、
皆さんが新入社員のころに受けたものとは、異なっていることも多いです。
リピートされ続ける講師養成も実施いたします。
何を教わるかよりも、「誰に」教わるかが重視される時代。
言っていいこと、悪いことも、昔とは様変わりです。
そして、自慢は、積極的な営業をしなくても、ご紹介でお仕事を続けさせていただけていること。
それは、私が、ビジネスマナーを意識し、ホスピタリティある対応を意識していたからにほかなりません。
身を守る盾にも、強みをアピールする矛にもなるビジネスマナーや接遇研修。
「私に任せてよかった！」そう感じていただくその前に、
お互いのことを理解し合いたいので、
どうぞお気軽に、お問い合わせください。
無料で30分。Zoomでお話しいたしましょう。
≪著書≫
『恥をかかない！人前で失敗しない食べ方のコツ８４』監修
（PHP出版 2014年）
（PHP出版 2014年）
私の名前は、『あづさ』
そのことだまは、
『あ』新たな、あ！という気づきを
『つ』伝えることで（点がつくことでさらに強調）
『さ』幸（さち）を与える ことなのだそう。
ですので、私は、皆さまの魅力を発掘し、広く伝えることは、天命であると感じています。
魅力が伝わり、信頼関係が構築され、ビジネスが加速する。
そんなご希望をお持ちの方は、ぜひ、私にお任せください！
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まずは、Zoomでお話ししましょう。
（リクエストに応じて対面でも承ります：大阪近郊）
（リクエストに応じて対面でも承ります：大阪近郊）
所在地 ： 大阪府
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